행정환경의 변화에 따라 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요성 대두

• 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권 자임을 천명
• 규제·절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
• 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입

깨끗하고 공정한 정부를 원하는 국민의 기대 충족

• 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패 방지
• 모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절

행정서비스헌장제는 91년 영국의 시민헌장을 시초로 90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 수단으로 시행하여 정부에 대한 국민의 신뢰와 만족도가 크게 향상되는 효과를 거두었습니다.

우리나라에서는 국민의 정부 출범이후 정부개혁의 일환으로 아래와 같이 단계별로 추진되었습니다.

• 1단계 (1998) : 우정·철도·소방 등 10개 현업기관 시범운영
• 2단계 : 확산단계
  • 1999 : 중앙 및 지자체별로 제정·운영확대(1개 이상)
  • 2000 : 모든 행정기관 및 서비스분야로 확대
• 3단계 (2001∼) : 헌장실천 내실화
  • 헌장 제정에서 실천 중심으로 전환, 실질적 서비스 제공 강화

우리 교육청 추진 경과

• 1999. 10. 06 : 행정서비스헌장 추진 자체계획 수립
• 2000. 03. 06 : 행정서비스헌장 심의위원회 구성
• 2000. 03. 27 : 「서울교육행정서비스헌장」 심의
• 2000. 05. 04 : 「서울교육행정서비스헌장」 공포
• 2000. 06 : 지역교육청 및 직속기관 행정서비스헌장 제정
  • 평생학습관 : 마포평생학습관이 제정하여 전체 평생학습관이 활용
  • 도서관 : 정독도서관이 제정하여 전체 도서관이 활용
  • 학교 : 1개기관(경기기공) 시범 운영
• 2001. 04 : 평생학습관 및 도서관 기관별 별도의 단일 헌장 제정
• 2002. 12. 26 : 「서울교육행정서비스헌장」1차 개정
• 2004. 07. 21 : 「서울교육행정서비스헌장」2차 개정
• 2006. 06. 20 : 「서울교육행정서비스헌장」3차 개정
• 2011. 04. 06 : 「서울교육행정서비스헌장」4차 개정
• 2013. 12. 31 : 「서울교육행정서비스헌장」5차 개정
• 2015. 03. 17 : 「서울교육행정서비스헌장」6차 개정
• 2016. 03. 07 : 「서울교육행정서비스헌장」7차 개정
• 2017. 08. 21 : 「서울교육행정서비스헌장」8차 개정
• 2018. 02. 13 : 「서울교육행정서비스헌장」9차 개정
• 2019. 05. 08 : 「서울교육행정서비스헌장」10차 개정
• 2020. 09. 17 : 「서울교육행정서비스헌장」11차 개정
• 2021. 10. 01 : 「서울교육행정서비스헌장」12차 개정
• 2022. 11. 03 : 「서울교육행정서비스헌장」13차 개정
• 2023. 12. 19 : 「서울교육행정서비스헌장」14차 개정